Politique de remboursement
Résumé
- 14 jours pour effectuer un retour
- 5 jours pour traiter les remboursements
- pas de frais de restockage
- OneSouvenirs LLPprend en charge les frais de retour
Conditions de l'article requis
Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant la réception du colis, mais ils doivent remplir certaines conditions
- ne pas présenter de signes d'utilisation
- les étiquettes d'origine sont toujours attachées
- être dans l'emballage d'origine
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser votre retour après réception et inspection.
Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, commencez par contacter notre service d'assistance à l'adresse support@onesouvenirs.com en indiquant votre numéro de commande (et en précisant si vous souhaitez retourner l'article et vous faire rembourser ou si vous préférez l'échanger).
Nous vous enverrons l'adresse de retour et vous pourrez continuer. Emballez soigneusement vos articles et nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec un code de suivi que vous nous enverrez. Nous prenons en charge les frais de retour, mais vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Remboursement
Lorsque nous recevons votre colis, nous l'inspectons et vous informons par courrier électronique si votre retour est accepté (voir les conditions ci-dessus). Si c'est le cas, il nous faut jusqu'à 5 jours pour traiter votre retour et vous rembourser. Vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Articles erronés ou endommagés ?
C'est très rare, mais il peut arriver que vos articles arrivent endommagés ou qu'il s'agisse d'un autre article que celui que vous avez commandé (un article dans une couleur différente, par exemple).
Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@onesouvenirs.com. Joignez des photos, votre numéro de commande et une brève explication du problème.
Faire un échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@onesouvenirs.com. Nous vous enverrons le formulaire de retour et les instructions relatives à l'échange.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Merci d'avoir fait vos achats chez nous. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.