Politique d'expédition

Informations clés

  • Date limite de commande : 12h00
  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables (Du lundi au vendredi)
  • Transit de la commande : 2-4 jours ouvrables (Du lundi au vendredi)
  • Expédition gratuite 

Annulation / modification de la commande

Une fois la commande expédiée, il vous sera impossible de modifier les informations ou d'annuler la commande. Veuillez nous contacter dès que possible (il nous faut en moyenne 1 à 2 jours pour expédier votre commande, week-ends compris) afin de vous assurer que nous pourrons traiter votre demande.

Si la commande a déjà été livrée, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation conformément aux règles standard de notre politique de retour.

Processus d'expédition

Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez attendre un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception. Il contiendra un résumé détaillé de votre commande et signifiera également que nous avons commencé à travailler à son expédition (ce qui prend en moyenne 1-2 jours ouvrables).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel de confirmation contenant le code de suivi de votre commande - vous pouvez l'utiliser pour garder un œil sur la livraison.

Il faut compter 2-4 jours ouvrables avant que la commande ne vous parvienne.

Commandes retardées

Compte tenu du délai d'expédition de 1 à 2 jours ouvrables et du délai d'acheminement de la commande de 2 à 4 jours ouvrables, la commande peut prendre au maximum 6 jours pour vous parvenir.

Des facteurs externes peuvent parfois entraîner des retards (conditions météorologiques, haute saison des achats ou grève). Veuillez prévoir au moins 3 jours supplémentaires avant de contacter notre service d'assistance.

Si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à l'adresse support@onesouvenirs.com en indiquant la date de votre commande, votre code de suivi et votre numéro de commande - nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles erronés ou endommagés ?

C'est très rare, mais il peut arriver que vos articles arrivent endommagés ou qu'il s'agisse d'un autre article que celui que vous avez commandé (un article dans une couleur différente, par exemple).

Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@onesouvenirs.com. Joignez des photos, votre numéro de commande et une brève explication du problème.

Notre équipe clientèle traite ces cas avec la plus grande priorité et nous essaierons de trouver une solution adéquate.